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Rücknahmegarantie

Für beschädigte, defekte oder falsch versandte Artikel erstattet Berlinnova den vollen Betrag einschließlich Versand. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, wenden Sie sich bitte direkt an uns, um Hilfe bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erhalten. Leiten Sie den Rückgabeprozess innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel ein. Der Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden (sofern gemäß den Rückgaberichtlinien zulässig).

Stornierungen von Bestellungen

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden vor diesem Hintergrund erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung angefertigt werden und die Materialien nach Beginn des Herstellungsprozesses nicht wiederverwendet werden können. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben, sich zu entscheiden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren unten stehenden Stornierungsbedingungen.

Unsere Stornierungsbedingungen

- Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung* storniert werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

- Bestellungen, die 1-3 Tage nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 50% des Produktkaufpreises.

- Bestellungen, die nach 3 Tagen nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung in Höhe der vollen Versandkosten.

- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um fortzufahren.

*Wenn Sie von Berlinnova eine E-Mail mit dem Titel "Zahlungsbestätigung für Bestellung#_______ mit Berlinnova" erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt.

Rückgabe für Ersatz oder Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Wir empfehlen Ihnen, bei der Ankunft Ihres Pakets zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Kleid Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Probiere dein Kleid so schnell wie möglich an, ohne die Etiketten zu entfernen, das Kleid zu verändern oder zu waschen. Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, vergewissern Sie sich bitte, dass sie sich im Originalzustand befinden - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten.

Defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises zuzüglich Versandkosten für defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie zuerst die Dokumentation "Beschädigungsnachweis" von Ihrem Lieferunternehmen anfordern.

Größen- oder Passformprobleme

Da alle unsere Kleider von Hand genäht und maßgeschneidert werden, kann das fertige Kleid in beiden Richtungen von den angegebenen Maßen um etwa 2,5 cm abweichen. Damit Ihr Kleid trotzdem perfekt zu Ihnen passt, haben unsere Schneider alle unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten kreiert, um kleinere Größenänderungen problemlos vornehmen zu können.

Das Kleid hat nicht die bestellte Größe

Sollte Ihre Kleidergröße um mehr als einen Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweichen, empfehlen wir Ihnen, einen lokalen Schneider zu finden, um Anpassungen vorzunehmen, und wir erstatten Ihnen gerne bis zu 100% des Produktpreises an Schneiderkosten. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern, da eine Kopie davon vorgelegt werden muss, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.

Das Kleid hat die bestellte Größe, passt aber nicht

Kleider, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Da unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten hergestellt werden, können Sie auf eigene Kosten kleinere Anpassungen bei einem örtlichen Schneider vornehmen. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellspezifikationen zu stark von der endgültigen Größenanfrage abweichen, ist eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich.

Farbabweichung

Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf Berlinnova angezeigten Bilder verändern. Leichte Farbabweichungen zwischen der Farbe Ihres Kleides und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe bedeuten möglicherweise nicht, dass das Kleid defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie sich jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in der falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um zu erfahren, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

Für alle personalisierten und persönlichen Pflegeprodukte:

Alle personalisierten und Körperpflegeartikel (einschließlich Ohrringe, Dessous, Badebekleidung usw.) sind Endverkauf. Aus hygienischen Gründen gibt es keine Rückgabe/Umtausch.

* Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: ① Artikel im Ausverkauf, ②Zubehör, ③Kundenspezifische Artikel, ④Flash-Sale-Artikel.

* Wir haften nicht für Rücksendungen, die verloren gehen oder beschädigt werden, oder Pakete, die vom Zoll kontrolliert werden (der Kunde sollte die Zollabfertigung bezahlen), bitte bewahren Sie die Quittung mit Tracking-Informationen auf. Bitte bewahren Sie die Quittung mit Tracking-Informationen auf.

* Da alle Artikel (einschließlich Standardgröße) auf Bestellung angefertigt werden, können wir es uns nicht leisten, den Kauf „Viele-Keep-One“ zu akzeptieren. Unser Kundenservice-Team kann eine Bestellung stornieren, von der angenommen wird, dass sie mit dieser Absicht getätigt wurde.

* Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung zu verweigern, wenn sie in einem nicht akzeptablen Zustand oder ohne unser Wissen eingegangen ist.


Rückgabeprozess

1) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung*. Fügen Sie eine Erklärung und Fotos hinzu, die den Grund für die Rücksendung dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes nicht akzeptiert.

*Wenn Sie von Berlinnova eine E-Mail mit dem Titel "Versandbenachrichtigung für Bestellung#XXXXXXX mit Berlinnova" erhalten, wurde Ihre Bestellung versandt.

2)Sobald der Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie den Artikel und das ausgefüllte Produktrücksendeformular so schnell wie möglich an uns zurück. Die ursprüngliche Versandkostenpauschale und die Rücksendegebühr werden nicht zurückerstattet.

3) Nach Eingang in unserer Einrichtung wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Nachdem Ihre Rücksendung bestätigt und geprüft wurde, warten Sie bitte bis zu zwei Rechnungszyklen, bis sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Artikel, die in nicht akzeptablem Zustand zurückgegeben werden, werden nicht als Rückerstattung bearbeitet und an Sie zurückgesendet.

* Bitte beachten Sie, dass bei allen Rücksendungen die Kunden die Versandkosten tragen müssen.

* Bitte beachten Sie, dass Sie es NICHT zurücksenden, ohne uns dies mitzuteilen. Wir bieten Ihnen eine neue Adresse per E-Mail an

Rückgaberecht

Es dauert in der Regel bis zu 5-7 Werktage, um eine Rückerstattung zu bearbeiten.

Eine Rückerstattung wird ohne vorherige Zustimmung der Kundendienstmitarbeiter nicht akzeptiert. Senden Sie sie nicht zurück, ohne uns dies mitzuteilen. Bitte kontaktieren Sie uns für die neue Lieferadresse nach Genehmigung zur Rücksendung, wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie ohne unsere Bestätigung eine andere Adresse verwenden.


Volle Erstattung

Wir bieten eine volle Rückerstattung für alle Artikel, die aufgrund unseres Verschuldens fehlerhaft oder beschädigt sind. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unsere Kundendienstmitarbeiter. Schäden, die durch das Verschulden des Dritten oder des Kunden verursacht wurden, können nicht erstattet werden.
Bei falschen Artikeln, die Sie erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten ist und den Zweitverkauf nicht beeinträchtigt. Nachdem wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und bestätigt haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung vornehmen oder einen Ersatz an Ihrer Seite vornehmen.


Teilerstattung

Kunden erhalten eine teilweise Rückerstattung für zurückgegebene Artikel, wenn einige Originalteile fehlen oder nach der Ankunft fleckig oder beschädigt sind. Bitte liefern Sie alle Nachweise mit Details und unser verantwortliches Team wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.