Rücknahmegarantie

Stornierungen von Bestellungen

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden vor diesem Hintergrund erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung angefertigt werden und die Materialien nach Beginn des Herstellungsprozesses nicht wiederverwendet werden können. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben, sich zu entscheiden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren unten stehenden Stornierungsbedingungen.

Unsere Stornierungsbedingungen

- Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung* storniert werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

- Bestellungen, die 1-3 Tage nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 50% des Produktkaufpreises.

- Bestellungen, die nach 3 Tagen nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung in Höhe der vollen Versandkosten.

- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um fortzufahren.

*Wenn Sie von berlinnova.com eine E-Mail mit dem Titel "Zahlungsbestätigung für Bestellung#_______ mit berlinnova.com" erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt.

Rückgabe für Ersatz oder Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Wir empfehlen Ihnen, bei der Ankunft Ihres Pakets zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Kleid Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Probiere dein Kleid so schnell wie möglich an, ohne die Etiketten zu entfernen, das Kleid zu verändern oder zu waschen. Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, vergewissern Sie sich bitte, dass sie sich im Originalzustand befinden - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten.

Defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel Item

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung des vollen Kaufpreises zuzüglich Versandkosten für defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie zuerst die Dokumentation "Beschädigungsnachweis" von Ihrem Lieferunternehmen anfordern.

Größen- oder Passformprobleme

Da alle unsere Kleider von Hand genäht und maßgeschneidert sind, kann das fertige Kleid in beiden Richtungen von den angegebenen Maßen um ca. 2,5 cm abweichen. Damit Ihr Kleid trotzdem perfekt zu Ihnen passt, haben unsere Schneider alle unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten kreiert, um kleinere Größenänderungen problemlos vornehmen zu können.

Das Kleid hat nicht die bestellte Größe

Sollte Ihre Kleidergröße um mehr als einen Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweichen, empfehlen wir Ihnen, einen lokalen Schneider zu finden, um Anpassungen vorzunehmen, und wir erstatten Ihnen gerne bis zu 100% des Produktpreises an Schneiderkosten. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern, da eine Kopie davon vorgelegt werden muss, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.

Das Kleid hat die bestellte Größe, passt aber nicht

Kleider, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Da unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten hergestellt werden, können Sie auf eigene Kosten kleinere Anpassungen bei einem örtlichen Schneider vornehmen. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellangaben zu stark von der endgültigen Größenanfrage abweichen, ist eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich.

Farbabweichung

Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf berlinnova.com angezeigten Bilder verändern. Leichte Farbabweichungen zwischen der Farbe Ihres Kleides und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe bedeuten möglicherweise nicht, dass das Kleid defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in der falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um zu erfahren, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

Überfällige Produkte

Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht innerhalb der angegebenen Zeit versandt wurde und verspätet eintrifft, jedoch nicht länger als 10 Tage, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine Rückerstattung von 30% bei Lieferung des überfälligen Produkts. Wenn das Produkt mehr als 10 Tage überfällig ist, haben Kunden Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn das Kleid nicht zurückgegeben wird, trägt der Kunde nur die Versandkosten.

Rückgabeprozess

1) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung*. Fügen Sie eine Erklärung und Fotos hinzu, die den Grund für die Rücksendung dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes nicht akzeptiert.

*Wenn Sie von berlinnova.com eine E-Mail mit dem Titel "Versandbenachrichtigung für Bestellung#XXXXXXX mit berlinnova.com" erhalten, wurde Ihre Bestellung versandt.

2)Sobald der Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie den Artikel und das ausgefüllte Produktrücksendeformular so schnell wie möglich an uns zurück.

3) Nach Eingang in unserer Einrichtung wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Nachdem Ihre Rücksendung bestätigt und geprüft wurde, lassen Sie bitte bis zu zwei Abrechnungszyklen zu, bis sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Artikel, die in nicht akzeptablem Zustand zurückgegeben werden, werden nicht als Rückerstattungen bearbeitet und an Sie zurückgesendet.

Rückgaberecht

Rückerstattungen werden ohne vorherige Zustimmung der Kundendienstmitarbeiter nicht akzeptiert. Senden Sie sie nicht zurück, ohne uns dies mitzuteilen. Bitte kontaktieren Sie uns für die neue Lieferadresse nach Genehmigung, um sie zurückzusenden, wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie ohne unsere Bestätigung eine andere Adresse verwenden.
Komplette Rückerstattung

Wir bieten eine volle Rückerstattung für alle Artikel, die aufgrund unseres Verschuldens fehlerhaft oder beschädigt sind. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unsere Kundendienstmitarbeiter. Schäden, die durch das Verschulden des Dritten oder des Kunden verursacht wurden, können nicht erstattet werden.
Bei falschen Artikeln, die Sie erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten ist und den Sekundärverkauf nicht beeinträchtigt. Nachdem wir Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und bestätigt haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung vornehmen oder einen Ersatz an Ihrer Seite vornehmen.
Teilerstattung

Kunden erhalten eine teilweise Rückerstattung für zurückgegebene Artikel, wenn einige Originalteile nach der Ankunft fehlen oder fleckig oder beschädigt sind. Bitte geben Sie alle Nachweise mit Details an und unser verantwortliches Team wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. Bitte beachten Sie, dass Sie es NICHT zurücksenden, ohne uns dies mitzuteilen. Wir bieten Ihnen eine neue Adresse für die Rücksendung an und erstatten Ihnen dann eine teilweise Rückerstattung.